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Trainingsablauf:
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- Ihr Außendienst ist fit, Ihre
Kunden sind zufrieden!
- Aber
wie kommen Ihre Kunden mit dem Innendienst
zurecht?
- Und
was tun Sie und Ihre Mitarbeiter für Ihr Customer Relationship?
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Zielsetzung:
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Warum
geben sich alle Unternehmen große Mühe um
einen guten Kunden zu gewinnen, wenn der Innendienst
diesen Bonus oft schon nach dem ersten Telefonat wieder
kaputt macht?
Am Ende dieses
Kundenorientierungs-Trainings haben die Teilnehmer gelernt mit Kunden freundlich und korrekt
umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen des
Unternehmens zu verbinden. |
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Sie haben gelernt, ein Kundengespräch ziel- und sachorientiert zu
führen und auch mit überraschenden Telefonaten problemlos zurecht zu kommen.
Die
Annahme von Reklamationen wird dabei ebenso erlernt, wie der korrekte und
zielsichere Umgang mit Schuldnern, sowie die Vermeidung, aber auch das Handling
von inneren und äußeren Konflikten. |
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Themen:
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- Kundenorientierung - was ist das?
- Der Umgang mit Kunden
- Der
Kunde ist König - wer ist der Kaiser?
- Kundengruppen
und Marktsegmente
- Der
Kundenkontakt
- Wenn nur der
Kunde stört
- Der Anruf - ein
Überfall?
- Der Umgang mit
Problemkunden
- Das aktive
Telefongespräch
- Höflichkeit am
Telefon
- Mißverständnisse verhindern
- Der Innendienst als Vertriebsunterstützung
- Direkte Unterstützung im Pre- und Post-Sales
Bereich
- Die direkte
Vertriebsunterstützung
- Die
Reklamationsbehandlung
- Kundenorientierung in der Praxis
- Internes
und externes Konfliktmanagement
- Lösungsstrategien
für Konfliktsituationen
- Konfliktmanagement und Konfliktvermeidung
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Zielgruppe:
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Dieser
Kurs wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden -
direkt am
Schalter oder indirekt am Telefon - beherrschen sollen.
Dazu zählen neben den
Mitarbeitern in den typischen
Pre- und Post-Sales-Bereichen alle Sekretärinnen, Telefonistinnen, Kundendienst-
und Hotlinemitarbeiter sowie Reklamations-Sachbearbeiter u.a. |
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Schwerpunkt:
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Die
Schwerpunkte des Kurses liegen in der
praxisorientierten Ausrichtung mit Übungen, wenn möglich aus dem individuellen
Arbeitsbereich der Teilnehmer.
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Unterlagen:
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Die Begleitunterlagen zu diesem Training bestehen aus einem ca. 100 Seiten umfassenden Manual, das auch später jahrelang als Nachschlagewerk dient, und einer darin enthaltenen umfangreichen Sammlung hilfreicher Arbeitsblättern und Checklisten.
 Inhalte
des Trainingsmanuals
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Garantie:
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Bei uns kommen nur Vertriebs-Profis als Verkaufstrainer zum Einsatz, die
selbst eine mindestens 10 Jahre lange erfolgreiche Vertriebslaufbahn in unterschiedlichen
Unternehmen nachweisen können!
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